El Turismo en la Era de la Inteligencia Artificial

Recientemente, fui invitado al almuerzo mensual de la Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana (AMCHAMDR), donde tuve el honor de escuchar una ponencia de mi querida amiga y destacada líder del sector turístico, Doña Haydée Kuret de Rainieri. Su presentación, me sorprendió gratamente al incluir el tema de la inteligencia artificial (IA). Esa intervención -y los datos compartidos- me provocaron algunas reflexiones que les comparto en esta entrega, sobre los importantes cambios que experimenta y seguirá experimentando el turismo con la implementación de estas nuevas tecnologías.

Es evidente que el futuro económico del país, a corto y mediano plazo, seguirá basándose en la industria turística siempre y cuando esta sea capaz de adaptarse a los cambios y necesidades de los viajeros, así como a los retos que suponen la digitalización y el cambio climático.Por tanto, y tal y como resaltó Doña Haydee, se hace necesario actualizar la industria turística mediante la implementación de desarrollos digitales tanto a nivel gubernamental como privado.

Según Deloitte y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), la IA redefinirá los estándares de los viajes y el turismo, mejorando la experiencia de los viajeros a través de recomendaciones personalizadas, estrategias de precios optimizadas y respuestas instantáneas mediante sofisticados chatbots. Además, permitirá predecir patrones de demanda y obtener información valiosa para los gobiernos y partes interesadas, facilitando una asignación más eficiente de los recursos.

De hecho, ya todos hemos participado de esta revolución tecnológica y como usuarios recibimos ideas para viajes personalizados, hacemos reservas en línea reduciendo tiempos de espera en restaurantes, comparando precios de vuelos, hoteles, vehículos de renta y excursiones; existen máquinas para asistirnos en aeropuertos. Cuando necesitamos hablar con alguien, la primera línea de servicio son los chatbots que proporcionan asistencia 24/7, respondiendo preguntas frecuentes.

La industria turística mundial ha abrazado esta transformación y el Caribe no es una excepción como lo demuestra la reciente “Guía de Transformación de la Inteligencia Artificial para el Turismo del Caribe” presentada por la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe. Y cómo adopta y se adapta a la IA el turismo dominicano?

La ponencia de Doña Haydée en el almuerzo de AMCHAMDR destacó los desafíos y oportunidades del turismo en la era de la inteligencia artificial. La inteligencia artificial no es el futuro, es el presente, y debemos estar preparados para integrarla en todos los aspectos de nuestra industria turística. La implementación y desarrollo de la IA en el país requiere una colaboración público-privada e inversión en investigación y desarrollo (I+D).

 Confío en que la industria turística dominicana estará a la altura de las nuevas demandas internacionales en el corto plazo, manteniéndose como líder indiscutible y destino preferido por millones de viajeros.

Andrés van der Horst Álvarez