Imposdom llevará a los usuarios las decisiones de Protecom

La Superintendencia de Electricidad (SIE) y el Instituto Postal Dominicano (Inposdom) firmaron este miércoles un acuerdo interinstitucional mediante el cual la entidad postal tendrá la responsabilidad de hacer llegar las notificaciones sobre las decisiones de reclamaciones realizadas ante Oficina de Protección al Consumidor (Protecom) a los clientes de las distribuidoras de energía eléctrica, garantizando la entrega oportuna de las mismas.

El acuerdo fue firmado por Andrés Astacio Polanco, superintendente de Electricidad y Erick Guzmán, director General del Inposdom. Este acuerdo cuenta con la colaboración de Pablo Ulloa, defensor del Pueblo, quien coordinó el convenio con el objetivo de atender a las reclamaciones de los usuarios del servicio eléctrico que asistían a la entidad que dirige a notificar que las decisiones de las mismas no llegan de manera oportuna.

En un comunicado de prensa, Astacio expresó que con este acuerdo se descongestionarán las más de veinte mil notificaciones pendientes por entregar en todo el país (según las cifras de Protecom).

De su lado, Erick Guzmán, destacó que la entidad postal pondrá todo el empeño y diligencias para cumplir con todos los mecanismos de protección de la información que requiere la Superintendencia de Electricidad, "asumiendo el compromiso con responsabilidad e integridad como parte de las obligaciones del servicio público-privado".

Asimismo, Ulloa se mostró agradecido por tan importante acuerdo, ya que viene a resolver una situación que generaba inconvenientes entre los usuarios del servicio, razón por la que acudían al Defensor del Pueblo.

Mediante este convenio se establece que las decisiones sobre las reclamaciones de los usuarios del servicio eléctrico realizadas ante Protecom, serán enviadas en un documento físico y sellado por la Superintendencia de Electricidad vía el Inposdom.

De igual manera, la entrega de la correspondencia llegará directamente al titular del servicio, con su acuse de recibo, el cual deberá ser debidamente firmado sin intermediario, sea este persona física o moral.

En ese mismo orden, el Inposdom garantizará la ruta de entrega a las direcciones suministradas por la Superintendencia de Electricidad (SIE), pudiendo rastrear y visualizar el punto de salida y de llegada, así como la hora del depósito de las mismas.

Acompañaron en la firma del convenio al superintendente Astacio, Aura Caraballo, miembro del Consejo SIE; Eduard Batista, director de Protecom y Carlos Melo, asesor en Experiencia del Usuario Final.

Por su lado, acompañaron al titular del Inposdom, Arlenny Tineo, asistente del director; Jenny Rivera, directora comercial y Nairoby Peralta, encargada de Relaciones Públicas. Del Defensor del Pueblo estuvieron, Harold Modesto, secretario general, y Laura Fermín, consultora jurídica.