COVID-19: Teleperformance y el “nuevo normal” en la industria de servicios

La pandemia de la COVID-19 ha impactado el mercado laboral en todo el mundo. De acuerdo a la Organización de las Naciones Unidas (ONU) los confinamientos afectan a casi el 81% de la población activa mundial.

En medio de esta situación de emergencia, en la República Dominicana más de 1,900 empleos están protegidos, gracias a las soluciones de trabajo en casa y al estricto cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y distanciamiento social que ha implementado la multinacional Teleperformance.

En ese sentido, Teleperfomance República Dominicana, líder mundial en servicios digitales integrados, ha logrado más de 1,350 puestos de agentes de servicio en trabajo desde casa, con capacidad de continuar incrementando con nuevas oportunidades laborales.

Superando la crisis de salud

Para contrarrestar los efectos de la crisis de salud provocados por la COVID-19, Teleperformance República Dominicana ha implementado la modalidad de trabajo desde casa.

Desde finales de marzo, centró sus esfuerzos en completar la migración de sus colaboradores al teletrabajo, logrando migrar cerca del 90% de su empleomanía. Pero, la intención de la multinacional es seguir aumentando este número en el país, mediante la oferta constante de nuevas oportunidades de empleo.

Con esta acción, Teleperformace cumple con dos prioridades de suma importancia para superar esta crisis de salud:

- Proteger a los empleados: el desarrollo de una política de trabajo en casa permite un estricto cumplimiento de las reglas de distanciamiento social, disminuyendo drásticamente el número de empleados operativos que permanecerán en el centro de trabajo.

- Proteger el empleo: las soluciones de trabajo en casa aseguran la continuidad del negocio para los clientes, además de estabilidad financiera para todos sus colaboradores.

“Nuestro mayor compromiso fue garantizar como empresa la salud y bienestar de nuestros empleados, logrando un proceso de transición al teletrabajo, de una manera rápida, segura y eficiente. Con ello logramos demostrar a nuestros colaboradores que su bienestar y su salud es, y siempre será, nuestra prioridad”, destaca Francisco Lara, COO de Teleperformance República Dominicana y Costa Rica.

Inversión tecnológica y humana

Pero, el reto de asegurar la operatividad de sus colaboradores y el servicio a sus clientes se ha convertido en un logro para Teleperformance “gracias a la inversión tecnológica y humana que hemos hecho por años”, asegura Lara, además de la adquisición de seis nuevos clientes en verticales de servicios, a quienes han asegurado continuidad cuando otros no.

“Todo esto nos permitió avanzar en este camino con éxito y a la vez salvaguardar también la confianza y seguridad de nuestros clientes. Es realmente una gran hazaña el haber protegido la salud de las personas de una manera responsable y ejemplar, al mismo tiempo que protegimos su trabajo y su calidad de vida. Sin duda, seguir operando en un mercado en crisis, realza el compromiso de Teleperformance en ofrecer soluciones cada vez más simples, rápidas y eficientes”, señala.

Refuerzo en los protocolos de salud

Teleperformance República Dominicana ha trabajado en el refuerzo del plan de implementación y seguimiento de los protocolos de salud, como el correcto lavado de manos, uso de alcohol en gel y toma de temperatura al ingresar al edificio.

También, de forma preventiva se ha implementado el uso obligatorio de mascarillas, insumo que diariamente se le brindará a todo el personal, sin excepción. Para ello, la companía ha adquirido 20,800 mascarillas para sus colaboradores, proveedores, clientes y visitas, quienes de forma escalonada se estarán reintegrando al recinto para el “nuevo normal” en la industria de servicios.

De forma diaria se realizarán recorridos por personal capacitado en higiene y seguridad laboral, con el fin de fortalecer temas de prevención al contagio. Además, se habilitará el servicio de pruebas rápidas in-situ donde, con el servicio de personal médico certificado, sean referidas consultas relacionadas a síntomas de la COVID-19.

Por igual, se ha incrementado la limpieza en ambos edificios de la multinacional en el país, higienizando con frecuencia reforzada todos los espacios de trabajo para operadores de servicio, oficinas, áreas comunes y, de manera especial, los llavines de puertas y baños.

Es así como Teleperformance está listo para el “nuevo normal” de la industria. Y, además de las acciones en curso, cuenta con un plan continuo de mejora, tanto a nivel de infraestructura física como de otras soluciones tecnológicas innovadoras que aporten al distanciamiento necesario, a la vez que mejoren la productividad y el alto contacto humano que caracteriza sus interacciones.

Sobre Teleperformance

Teleperformance es un grupo global líder en servicios digitales integrados. Sirve como socio estratégico para las empresas más grandes del mundo en muchas industrias.

Su modelo de servicios de soporte One Office combina tres familias de soluciones amplias y de alto valor: gestión de la experiencia del cliente, servicios de back office y servicios de conocimiento de procesos comerciales. Estas soluciones digitales de extremo a extremo garantizan una interacción exitosa con el cliente y procesos de negocio optimizados, anclados en un enfoque único, integral de alta tecnología y alto contacto humano.

El grupo cuenta con 331,000 empleados operando en 80 países, respaldando miles de millones de conexiones cada año en más de 265 idiomas y 170 mercados, en un compromiso compartido con la excelencia como parte del proceso “simple, rápido y seguro”.

Esta misión está respaldada por el uso de soluciones tecnológicas de punta, confiables, flexibles e inteligentes, además del cumplimiento de los más altos estándares de seguridad y calidad de la industria, basados en la excelencia de la Responsabilidad Social Corporativa.